{"id":7797,"date":"2026-08-18T07:47:07","date_gmt":"2026-08-18T05:47:07","guid":{"rendered":"https:\/\/france-actu.eu\/blog\/economie-et-entreprises\/societe-generale-service-client-contacts-reclamation\/"},"modified":"2026-08-18T07:47:43","modified_gmt":"2026-08-18T05:47:43","slug":"societe-generale-service-client-contacts-reclamation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/france-actu.eu\/blog\/economie-et-entreprises\/societe-generale-service-client-contacts-reclamation\/","title":{"rendered":"Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale service client : contacts et r\u00e9clamation"},"content":{"rendered":"<p style=\"font-size:18.5px;line-height:1.65;color:#1a1a1a;margin:0 0 18px;\"><strong>Le service client Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale se joint au 3933 (service gratuit + prix de l\u2019appel), du lundi au samedi hors jours f\u00e9ri\u00e9s ; pour une r\u00e9clamation rest\u00e9e sans r\u00e9ponse en agence, le Service R\u00e9clamations Client\u00e8le r\u00e9pond au 0 806 800 148, du lundi au vendredi.<\/strong> Ces deux num\u00e9ros figurent dans la brochure tarifaire officielle de la banque, \u00e9dition au 1<sup>er<\/sup> avril 2026. Voici la cha\u00eene compl\u00e8te \u2014 agence, service r\u00e9clamations, m\u00e9diateur \u2014 avec les d\u00e9lais que SG s\u2019engage par \u00e9crit \u00e0 respecter, et ce que vous pouvez exiger si elle ne les tient pas.<\/p>\n<div style=\"background:#FFF7E8;border:1px solid #E0A83433;border-left:4px solid #E0A834;border-radius:12px;padding:18px 22px;margin:24px 0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,sans-serif;\">\n<div style=\"font-size:12px;font-weight:800;letter-spacing:.14em;text-transform:uppercase;color:#A8741A;margin-bottom:12px;\">En bref<\/div>\n<ul style=\"margin:0;padding:0;list-style:none;font-size:16px;color:#1a1a1a;\">\n<li style=\"margin:0 0 10px;padding-left:24px;position:relative;line-height:1.55;\"><span style=\"position:absolute;left:0;color:#E0A834;font-weight:800;\">&#9656;<\/span><strong>3933<\/strong> pour tout appel courant, du lundi au samedi. Depuis l\u2019\u00e9tranger : <strong>+33 1 76 77 39 33<\/strong> (appel non surtax\u00e9).<\/li>\n<li style=\"margin:0 0 10px;padding-left:24px;position:relative;line-height:1.55;\"><span style=\"position:absolute;left:0;color:#E0A834;font-weight:800;\">&#9656;<\/span><strong>0 806 800 148<\/strong> pour le Service R\u00e9clamations Client\u00e8le, second niveau, du lundi au vendredi.<\/li>\n<li style=\"margin:0 0 10px;padding-left:24px;position:relative;line-height:1.55;\"><span style=\"position:absolute;left:0;color:#E0A834;font-weight:800;\">&#9656;<\/span><strong>D\u00e9lais garantis<\/strong> : accus\u00e9 de r\u00e9ception sous 10 jours ouvrables, r\u00e9ponse sous 2 mois \u2014 et sous <strong>15 jours ouvrables<\/strong> pour une r\u00e9clamation portant sur un service de paiement.<\/li>\n<li style=\"margin:0 0 10px;padding-left:24px;position:relative;line-height:1.55;\"><span style=\"position:absolute;left:0;color:#E0A834;font-weight:800;\">&#9656;<\/span><strong>M\u00e9diateur de la FBF gratuit<\/strong> en dernier recours, avec une r\u00e9ponse sous 90 jours.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"display:flex;flex-wrap:wrap;gap:12px;margin:26px 0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,sans-serif;\">\n<div style=\"flex:1 1 150px;background:#F4F6F9;border:1px solid #d8dee7;border-radius:10px;padding:14px 16px;text-align:center;\">\n<div style=\"font-size:30px;font-weight:800;color:#0f1c2e;line-height:1;\">3933<\/div>\n<div style=\"font-size:13px;color:#5a6577;margin-top:6px;line-height:1.35;\">le num\u00e9ro du service client SG<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"flex:1 1 150px;background:#F4F6F9;border:1px solid #d8dee7;border-radius:10px;padding:14px 16px;text-align:center;\">\n<div style=\"font-size:30px;font-weight:800;color:#0f1c2e;line-height:1;\">0 806 800 148<\/div>\n<div style=\"font-size:13px;color:#5a6577;margin-top:6px;line-height:1.35;\">le Service R\u00e9clamations Client\u00e8le<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"flex:1 1 150px;background:#F4F6F9;border:1px solid #d8dee7;border-radius:10px;padding:14px 16px;text-align:center;\">\n<div style=\"font-size:30px;font-weight:800;color:#0f1c2e;line-height:1;\">15 j<\/div>\n<div style=\"font-size:13px;color:#5a6577;margin-top:6px;line-height:1.35;\">ouvrables maximum pour un litige de paiement<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"flex:1 1 150px;background:#F4F6F9;border:1px solid #d8dee7;border-radius:10px;padding:14px 16px;text-align:center;\">\n<div style=\"font-size:30px;font-weight:800;color:#0f1c2e;line-height:1;\">90 j<\/div>\n<div style=\"font-size:13px;color:#5a6577;margin-top:6px;line-height:1.35;\">le d\u00e9lai de r\u00e9ponse du m\u00e9diateur<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2 style=\"font-size:25px;line-height:1.3;color:#0f1c2e;margin:34px 0 14px;font-weight:800;\">Les num\u00e9ros officiels, et rien d\u2019autre<\/h2>\n<p style=\"font-size:17px;line-height:1.7;color:#22262c;margin:0 0 16px;\">Beaucoup de sites relaient des num\u00e9ros surtax\u00e9s qui n\u2019ont rien d\u2019officiel. Les seuls num\u00e9ros que la banque publie elle-m\u00eame dans sa <a href=\"https:\/\/static.sg.fr\/bigfiles\/pri\/sg-bt-2026.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">brochure tarifaire Particuliers<\/a> et sa <a href=\"https:\/\/professionnels.sg.fr\/static\/Professionnels\/Medias\/Documentation-et-Tarifs\/Brochure-tarifaire-2026-VDEF-Lite.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">brochure Professionnels<\/a> sont les suivants.<\/p>\n<figure style=\"margin:24px 0;overflow-x:auto;\">\n<table style=\"width:100%;border-collapse:collapse;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,sans-serif;\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"padding:11px 13px;text-align:left;font-size:13px;font-weight:800;text-transform:uppercase;letter-spacing:.05em;color:#fff;background:#0f1c2e;border:1px solid #0f1c2e;\">Besoin<\/th>\n<th style=\"padding:11px 13px;text-align:left;font-size:13px;font-weight:800;text-transform:uppercase;letter-spacing:.05em;color:#fff;background:#0f1c2e;border:1px solid #0f1c2e;\">Num\u00e9ro<\/th>\n<th style=\"padding:11px 13px;text-align:left;font-size:13px;font-weight:800;text-transform:uppercase;letter-spacing:.05em;color:#fff;background:#0f1c2e;border:1px solid #0f1c2e;\">Disponibilit\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"background:#ffffff;\">\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Service client g\u00e9n\u00e9ral (particuliers et pros)<\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\"><strong>3933<\/strong><br \/><em>service gratuit + prix appel<\/em><\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Du lundi au samedi, sauf jours f\u00e9ri\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background:#F4F6F9;\">\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Depuis l\u2019\u00e9tranger<\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\"><strong>+33 1 76 77 39 33<\/strong><br \/><em>appel non surtax\u00e9<\/em><\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Idem<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background:#ffffff;\">\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Renseignements sur les offres et services<\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\"><strong>3955<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Du lundi au samedi<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background:#F4F6F9;\">\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Service R\u00e9clamations Client\u00e8le<\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\"><strong>0 806 800 148<\/strong><br \/><em>service gratuit + prix appel<\/em><\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Du lundi au vendredi<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background:#ffffff;\">\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Clients sourds ou malentendants (LSF, TTRP, LPC)<\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Service d\u00e9di\u00e9 via le site SG et L\u2019Appli SG<\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Du lundi au vendredi, 8 h 30 \u2013 19 h 00<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background:#F4F6F9;\">\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Opposition carte Business (perte, vol)<\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\"><strong>+33 9 69 39 26 00<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Service d\u2019assistance carte Business<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background:#ffffff;\">\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Assistance mon\u00e9tique commer\u00e7ants<\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">01 40 80 24 86 <em>(non surtax\u00e9)<\/em><\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Questions sur un contrat d\u2019encaissement carte<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background:#F4F6F9;\">\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Assistance Prog\u00e9liance Net (pro)<\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">0 825 089 090 <em>(0,15 \u20ac\/min + prix appel)<\/em><\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">\u2014<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><figcaption style=\"font-size:13px;color:#5a6577;margin-top:8px;line-height:1.5;\">Sources : brochures tarifaires officielles SG Particuliers (1<sup>er<\/sup> avril 2026) et Professionnels (1<sup>er<\/sup> janvier 2026).<\/figcaption><\/figure>\n<div style=\"background:#F4F6F9;border:1px solid #d8dee7;border-left:4px solid #5a6577;border-radius:0 10px 10px 0;padding:14px 18px;margin:22px 0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,sans-serif;font-size:15px;line-height:1.6;color:#3a4350;\"><strong>Une divergence \u00e0 conna\u00eetre.<\/strong> Les deux brochures officielles 2026 n\u2019impriment pas le m\u00eame num\u00e9ro international : la brochure Particuliers indique <strong>+33 1 76 77 39 33<\/strong>, la brochure Professionnels <strong>+33 1 76 77 39 39<\/strong>. Les deux renvoient au 3933. Depuis l\u2019\u00e9tranger, testez celui de votre brochure en priorit\u00e9.<\/div>\n<h2 style=\"font-size:25px;line-height:1.3;color:#0f1c2e;margin:34px 0 14px;font-weight:800;\">La proc\u00e9dure de r\u00e9clamation, dans l\u2019ordre<\/h2>\n<p style=\"font-size:17px;line-height:1.7;color:#22262c;margin:0 0 16px;\">SG d\u00e9crit une cha\u00eene \u00e0 trois niveaux dans la section \u00ab R\u00e9soudre un litige \u00bb de sa brochure. Sauter une \u00e9tape est le meilleur moyen de faire rejeter votre dossier \u2014 le m\u00e9diateur, notamment, refuse une saisine pr\u00e9matur\u00e9e.<\/p>\n<ol style=\"font-size:17px;color:#22262c;margin:0 0 18px;padding-left:22px;\">\n<li style=\"margin:0 0 12px;line-height:1.6;\"><strong>Votre agence.<\/strong> Conseiller ou responsable d\u2019agence, par t\u00e9l\u00e9phone, courrier, en agence, ou via le formulaire \u00ab Contestation et r\u00e9clamation \u00bb en bas de page de l\u2019Espace Client et dans L\u2019Appli SG, rubrique \u00ab Autres \/ Mes produits et services \u00bb.<\/li>\n<li style=\"margin:0 0 12px;line-height:1.6;\"><strong>Le Service R\u00e9clamations Client\u00e8le.<\/strong> \u00c0 saisir uniquement en cas de d\u00e9saccord avec la r\u00e9ponse de l\u2019agence. Par t\u00e9l\u00e9phone au <strong>0 806 800 148<\/strong>, par le m\u00eame formulaire en ligne, ou par courrier : <em>Service R\u00e9clamations Client\u00e8le, Tour SG \u2013 17 cours Valmy \u2013 CS 50318, 92972 Paris La D\u00e9fense cedex<\/em>.<\/li>\n<li style=\"margin:0 0 12px;line-height:1.6;\"><strong>Le M\u00e9diateur aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise.<\/strong> Gratuit, ind\u00e9pendant, saisissable sur <a href=\"https:\/\/lemediateur.fbf.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">lemediateur.fbf.fr<\/a> ou par courrier : <em>Le M\u00e9diateur aupr\u00e8s de la FBF \u2013 CS 151 \u2013 75 422 Paris Cedex 09<\/em>.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"font-size:17px;line-height:1.7;color:#22262c;margin:0 0 16px;\">Point capital : <strong>formalisez toujours par \u00e9crit<\/strong>. La brochure le dit explicitement \u2014 pour une r\u00e9clamation formul\u00e9e \u00e0 l\u2019oral ou par messagerie instantan\u00e9e, vous ne disposez d\u2019aucune copie dat\u00e9e, et donc d\u2019aucune preuve du point de d\u00e9part des d\u00e9lais. Un e-mail depuis l\u2019Espace Client ou un courrier suffit.<\/p>\n<h2 style=\"font-size:25px;line-height:1.3;color:#0f1c2e;margin:34px 0 14px;font-weight:800;\">Les d\u00e9lais que SG s\u2019engage \u00e0 tenir<\/h2>\n<figure style=\"margin:24px 0;overflow-x:auto;\">\n<table style=\"width:100%;border-collapse:collapse;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,sans-serif;\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"padding:11px 13px;text-align:left;font-size:13px;font-weight:800;text-transform:uppercase;letter-spacing:.05em;color:#fff;background:#0f1c2e;border:1px solid #0f1c2e;\">\u00c9tape<\/th>\n<th style=\"padding:11px 13px;text-align:left;font-size:13px;font-weight:800;text-transform:uppercase;letter-spacing:.05em;color:#fff;background:#0f1c2e;border:1px solid #0f1c2e;\">Engagement \u00e9crit de la banque<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr style=\"background:#ffffff;\">\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">Accus\u00e9 de r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation<\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\"><strong>10 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de l\u2019envoi de la premi\u00e8re r\u00e9clamation \u00e9crite<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background:#F4F6F9;\">\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">R\u00e9ponse sur un litige bancaire ordinaire<\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\"><strong>2 mois<\/strong> \u00e0 compter de cette m\u00eame date<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background:#ffffff;\">\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">R\u00e9ponse sur un service de paiement (virement, pr\u00e9l\u00e8vement, carte)<\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\"><strong>15 jours ouvrables<\/strong> apr\u00e8s r\u00e9ception, <strong>35 jours ouvrables<\/strong> maximum en situation exceptionnelle motiv\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"background:#F4F6F9;\">\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\">R\u00e9ponse du M\u00e9diateur de la FBF<\/td>\n<td style=\"padding:10px 13px;font-size:15.5px;color:#22262c;border:1px solid #d8dee7;line-height:1.5;\"><strong>90 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception du dossier complet<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><figcaption style=\"font-size:13px;color:#5a6577;margin-top:8px;line-height:1.5;\">Source : brochure SG Particuliers, section 13 \u00ab R\u00e9soudre un litige \u00bb, au 1<sup>er<\/sup> avril 2026.<\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"font-size:17px;line-height:1.7;color:#22262c;margin:0 0 16px;\">Ces d\u00e9lais ne sont pas d\u00e9coratifs : ils <strong>ouvrent le droit de saisir le m\u00e9diateur<\/strong>. La brochure pr\u00e9voit trois cas de saisine \u2014 absence de r\u00e9ponse dans les deux mois (ou 15 jours ouvrables pour un service de paiement), d\u00e9saccord avec les r\u00e9ponses de l\u2019agence et du Service R\u00e9clamations, ou silence du Service R\u00e9clamations apr\u00e8s un d\u00e9saccord avec l\u2019agence. Si l\u2019un des trois est rempli, vous n\u2019avez pas \u00e0 demander l\u2019autorisation de la banque.<\/p>\n<blockquote style=\"margin:28px 0;padding:20px 24px;background:#F4F6F9;border-left:4px solid #0f1c2e;border-radius:0 10px 10px 0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,sans-serif;\">\n<p style=\"font-size:18px;line-height:1.6;color:#0f1c2e;margin:0 0 10px;font-style:italic;\">&laquo;&nbsp;Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale s\u2019engage \u00e0 accuser r\u00e9ception de la demande du Client sous 10 jours ouvrables \u00e0 compter de la date d\u2019envoi de la premi\u00e8re r\u00e9clamation \u00e9crite et \u00e0 lui apporter une r\u00e9ponse sous 2 mois \u00e0 compter de cette m\u00eame date.&nbsp;&raquo;<\/p>\n<p><cite style=\"font-size:13.5px;color:#5a6577;font-style:normal;\">Brochure tarifaire SG Particuliers, section \u00ab R\u00e9soudre un litige \u00bb, \u00e9dition au 1<sup>er<\/sup> avril 2026<\/cite><\/p><\/blockquote>\n<h2 style=\"font-size:25px;line-height:1.3;color:#0f1c2e;margin:34px 0 14px;font-weight:800;\">Deux m\u00e9diateurs, et un choix d\u00e9finitif<\/h2>\n<p style=\"font-size:17px;line-height:1.7;color:#22262c;margin:0 0 16px;\">Voil\u00e0 le pi\u00e8ge que presque personne ne signale. Pour un litige portant <strong>exclusivement sur des services d\u2019investissement ou des instruments financiers<\/strong> \u2014 un ordre de bourse mal ex\u00e9cut\u00e9, un PEA, un compte-titres \u2014 vous avez le choix entre le M\u00e9diateur de la FBF et le <a href=\"https:\/\/www.amf-france.org\/fr\/le-mediateur\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">M\u00e9diateur de l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers<\/a>. Une convention sign\u00e9e entre les deux le <strong>7 septembre 2017<\/strong> organise ce choix\u2026 et le rend <strong>d\u00e9finitif<\/strong> : une fois l\u2019un saisi, vous ne pouvez plus vous tourner vers l\u2019autre pour le m\u00eame dossier.<\/p>\n<p style=\"font-size:17px;line-height:1.7;color:#22262c;margin:0 0 16px;\">Le M\u00e9diateur de la FBF couvre les op\u00e9rations de banque, les services de paiement, les produits d\u2019\u00e9pargne, les services d\u2019investissement et la commercialisation des contrats d\u2019assurance distribu\u00e9s par la banque. En revanche, un litige portant sur <strong>l\u2019ex\u00e9cution<\/strong> d\u2019un contrat d\u2019assurance \u2014 gestion de sinistre, par exemple \u2014 rel\u00e8ve du service r\u00e9clamations de l\u2019assureur, pas de la banque. Enfin, saisir le m\u00e9diateur vaut <strong>lev\u00e9e du secret bancaire<\/strong> \u00e0 l\u2019\u00e9gard de SG pour les informations n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019instruction : c\u2019est \u00e9crit dans la brochure, et c\u2019est logique.<\/p>\n<h2 style=\"font-size:25px;line-height:1.3;color:#0f1c2e;margin:34px 0 14px;font-weight:800;\">Frais, incidents, difficult\u00e9s : ce que vous pouvez demander<\/h2>\n<p style=\"font-size:17px;line-height:1.7;color:#22262c;margin:0 0 16px;\">Si votre r\u00e9clamation porte sur des frais, deux leviers existent et figurent noir sur blanc dans les documents officiels. D\u2019abord, la brochure pr\u00e9voit qu\u2019en cas de <strong>difficult\u00e9s financi\u00e8res \u00e0 la suite d\u2019un accident de la vie<\/strong> entra\u00eenant une diminution sensible de vos ressources, \u00ab une solution personnalis\u00e9e pourra \u00eatre recherch\u00e9e \u00bb. Ensuite, toute <strong>hausse tarifaire peut \u00eatre refus\u00e9e dans un d\u00e9lai de deux mois<\/strong>, avec r\u00e9siliation sans frais de la convention de compte. Le d\u00e9tail des tarifs et des plafonds de frais d\u2019incidents est dans notre guide <a href=\"https:\/\/france-actu.eu\/blog\/economie-et-entreprises\/societe-generale-particuliers-tarifs-offres-2026\/\">Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale particuliers<\/a> ; c\u00f4t\u00e9 ind\u00e9pendants, voyez notre page <a href=\"https:\/\/france-actu.eu\/blog\/economie-et-entreprises\/societe-generale-pro-tarifs-jazz-pro-2026\/\">Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale Pro<\/a>. Et si vous d\u00e9tenez le titre en Bourse, tout est dans notre fiche <a href=\"https:\/\/france-actu.eu\/blog\/economie-et-entreprises\/action-societe-generale-cours-dividende-2026\/\">action Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale<\/a>.<\/p>\n<h2 style=\"font-size:25px;line-height:1.3;color:#0f1c2e;margin:34px 0 14px;font-weight:800;\">Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<details style=\"background:#fff;border:1px solid #d8dee7;border-radius:10px;padding:0;margin:0 0 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,sans-serif;\">\n<summary style=\"padding:15px 18px;font-size:16.5px;font-weight:700;color:#0f1c2e;cursor:pointer;list-style:revert;\">Quel est le num\u00e9ro du service client Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale ?<\/summary>\n<div style=\"padding:0 18px 16px;font-size:16px;line-height:1.65;color:#22262c;\">Le 3933, service gratuit hors prix de l\u2019appel, avec des conseillers du lundi au samedi sauf jours f\u00e9ri\u00e9s. Depuis l\u2019\u00e9tranger, la brochure Particuliers 2026 indique le +33 1 76 77 39 33, appel non surtax\u00e9. Pour une r\u00e9clamation de second niveau, le Service R\u00e9clamations Client\u00e8le r\u00e9pond au 0 806 800 148, du lundi au vendredi.<\/div>\n<\/details>\n<details style=\"background:#fff;border:1px solid #d8dee7;border-radius:10px;padding:0;margin:0 0 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,sans-serif;\">\n<summary style=\"padding:15px 18px;font-size:16.5px;font-weight:700;color:#0f1c2e;cursor:pointer;list-style:revert;\">Comment faire une r\u00e9clamation \u00e0 la Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale ?<\/summary>\n<div style=\"padding:0 18px 16px;font-size:16px;line-height:1.65;color:#22262c;\">Dans l\u2019ordre : d\u2019abord votre agence, par \u00e9crit de pr\u00e9f\u00e9rence via le formulaire \u00ab Contestation et r\u00e9clamation \u00bb de l\u2019Espace Client ou de L\u2019Appli SG ; puis, en cas de d\u00e9saccord, le Service R\u00e9clamations Client\u00e8le (0 806 800 148 ou Tour SG \u2013 17 cours Valmy \u2013 CS 50318, 92972 Paris La D\u00e9fense cedex) ; enfin le M\u00e9diateur aupr\u00e8s de la F\u00e9d\u00e9ration bancaire fran\u00e7aise, gratuitement, sur lemediateur.fbf.fr.<\/div>\n<\/details>\n<details style=\"background:#fff;border:1px solid #d8dee7;border-radius:10px;padding:0;margin:0 0 12px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,sans-serif;\">\n<summary style=\"padding:15px 18px;font-size:16.5px;font-weight:700;color:#0f1c2e;cursor:pointer;list-style:revert;\">Sous quel d\u00e9lai Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale doit-elle r\u00e9pondre ?<\/summary>\n<div style=\"padding:0 18px 16px;font-size:16px;line-height:1.65;color:#22262c;\">La banque s\u2019engage \u00e0 accuser r\u00e9ception sous 10 jours ouvrables et \u00e0 r\u00e9pondre sous 2 mois. Pour une r\u00e9clamation portant sur un service de paiement, le d\u00e9lai tombe \u00e0 15 jours ouvrables apr\u00e8s r\u00e9ception, port\u00e9 \u00e0 35 jours ouvrables maximum en cas de situation exceptionnelle motiv\u00e9e. Pass\u00e9s ces d\u00e9lais sans r\u00e9ponse, vous pouvez saisir le m\u00e9diateur.<\/div>\n<\/details>\n<div style=\"background:#EEF7F3;border:1px solid #1f7a5a33;border-left:4px solid #1f7a5a;border-radius:12px;padding:18px 22px;margin:30px 0 10px;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,sans-serif;\">\n<div style=\"font-size:12px;font-weight:800;letter-spacing:.14em;text-transform:uppercase;color:#186049;margin-bottom:12px;\">&#127919; \u00c0 retenir<\/div>\n<ul style=\"margin:0;padding:0;list-style:none;font-size:16px;color:#1a1a1a;\">\n<li style=\"margin:0 0 10px;padding-left:24px;position:relative;line-height:1.55;\"><span style=\"position:absolute;left:0;color:#1f7a5a;font-weight:800;\">&#10003;<\/span><strong>3933<\/strong> pour le service client, <strong>0 806 800 148<\/strong> pour les r\u00e9clamations. Tout autre num\u00e9ro surtax\u00e9 n\u2019est pas officiel.<\/li>\n<li style=\"margin:0 0 10px;padding-left:24px;position:relative;line-height:1.55;\"><span style=\"position:absolute;left:0;color:#1f7a5a;font-weight:800;\">&#10003;<\/span><strong>\u00c9crivez, ne t\u00e9l\u00e9phonez pas<\/strong> : seule une r\u00e9clamation \u00e9crite dat\u00e9e fait courir les d\u00e9lais.<\/li>\n<li style=\"margin:0 0 10px;padding-left:24px;position:relative;line-height:1.55;\"><span style=\"position:absolute;left:0;color:#1f7a5a;font-weight:800;\">&#10003;<\/span><strong>10 jours ouvrables<\/strong> pour l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception, <strong>2 mois<\/strong> pour la r\u00e9ponse, <strong>15 jours ouvrables<\/strong> s\u2019il s\u2019agit d\u2019un service de paiement.<\/li>\n<li style=\"margin:0 0 10px;padding-left:24px;position:relative;line-height:1.55;\"><span style=\"position:absolute;left:0;color:#1f7a5a;font-weight:800;\">&#10003;<\/span>Le <strong>M\u00e9diateur de la FBF est gratuit<\/strong> et r\u00e9pond sous 90 jours ; pour un litige purement financier, le choix FBF ou AMF est <strong>d\u00e9finitif<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"background:#F4F6F9;border:1px solid #d8dee7;border-left:4px solid #5a6577;border-radius:0 10px 10px 0;padding:14px 18px;margin:22px 0;font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,'Segoe UI',Roboto,sans-serif;font-size:15px;line-height:1.6;color:#3a4350;\"><strong>Guide ind\u00e9pendant.<\/strong> Cette page n\u2019est pas le service client de Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale et n\u2019\u00e9mane ni de la banque ni de ses filiales : nous ne pouvons traiter aucune r\u00e9clamation. Les num\u00e9ros, adresses et d\u00e9lais cit\u00e9s proviennent des brochures tarifaires officielles 2026 et de la page <a href=\"https:\/\/particuliers.sg.fr\/reclamation\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">\u00ab R\u00e9clamation \u00bb publi\u00e9e par SG<\/a>. V\u00e9rifiez-les avant toute d\u00e9marche.<\/div>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\": \"https:\/\/schema.org\", \"@type\": \"FAQPage\", \"mainEntity\": [{\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quel est le num\u00e9ro du service client Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Le 3933, service gratuit hors prix de l\u2019appel, avec des conseillers du lundi au samedi sauf jours f\u00e9ri\u00e9s. Depuis l\u2019\u00e9tranger, la brochure Particuliers 2026 indique le +33 1 76 77 39 33, appel non surtax\u00e9. 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