Société Générale service client : contacts et réclamation

Le service client Société Générale se joint au 3933 (service gratuit + prix de l’appel), du lundi au samedi hors jours fériés ; pour une réclamation restée sans réponse en agence, le Service Réclamations Clientèle répond au 0 806 800 148, du lundi au vendredi. Ces deux numéros figurent dans la brochure tarifaire officielle de la banque, édition au 1^er avril 2026. Voici la chaîne complète — agence, service réclamations, médiateur — avec les délais que SG s’engage par écrit à respecter, et ce que vous pouvez exiger si elle ne les tient pas.

Les numéros officiels, et rien d’autre #

Beaucoup de sites relaient des numéros surtaxés qui n’ont rien d’officiel. Les seuls numéros que la banque publie elle-même dans sa brochure tarifaire Particuliers et sa brochure Professionnels sont les suivants.

La procédure de réclamation, dans l’ordre #

SG décrit une chaîne à trois niveaux dans la section « Résoudre un litige » de sa brochure. Sauter une étape est le meilleur moyen de faire rejeter votre dossier — le médiateur, notamment, refuse une saisine prématurée.

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1. Votre agence. Conseiller ou responsable d’agence, par téléphone, courrier, en agence, ou via le formulaire « Contestation et réclamation » en bas de page de l’Espace Client et dans L’Appli SG, rubrique « Autres / Mes produits et services ».
2. Le Service Réclamations Clientèle. À saisir uniquement en cas de désaccord avec la réponse de l’agence. Par téléphone au 0 806 800 148, par le même formulaire en ligne, ou par courrier : Service Réclamations Clientèle, Tour SG – 17 cours Valmy – CS 50318, 92972 Paris La Défense cedex.
3. Le Médiateur auprès de la Fédération bancaire française. Gratuit, indépendant, saisissable sur lemediateur.fbf.fr ou par courrier : Le Médiateur auprès de la FBF – CS 151 – 75 422 Paris Cedex 09.

Point capital : formalisez toujours par écrit. La brochure le dit explicitement — pour une réclamation formulée à l’oral ou par messagerie instantanée, vous ne disposez d’aucune copie datée, et donc d’aucune preuve du point de départ des délais. Un e-mail depuis l’Espace Client ou un courrier suffit.

Les délais que SG s’engage à tenir #

Ces délais ne sont pas décoratifs : ils ouvrent le droit de saisir le médiateur. La brochure prévoit trois cas de saisine — absence de réponse dans les deux mois (ou 15 jours ouvrables pour un service de paiement), désaccord avec les réponses de l’agence et du Service Réclamations, ou silence du Service Réclamations après un désaccord avec l’agence. Si l’un des trois est rempli, vous n’avez pas à demander l’autorisation de la banque.

« Société Générale s’engage à accuser réception de la demande du Client sous 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de la première réclamation écrite et à lui apporter une réponse sous 2 mois à compter de cette même date. »

Brochure tarifaire SG Particuliers, section « Résoudre un litige », édition au 1^er avril 2026

Deux médiateurs, et un choix définitif #

Voilà le piège que presque personne ne signale. Pour un litige portant exclusivement sur des services d’investissement ou des instruments financiers — un ordre de bourse mal exécuté, un PEA, un compte-titres — vous avez le choix entre le Médiateur de la FBF et le Médiateur de l’Autorité des marchés financiers. Une convention signée entre les deux le 7 septembre 2017 organise ce choix… et le rend définitif : une fois l’un saisi, vous ne pouvez plus vous tourner vers l’autre pour le même dossier.

Le Médiateur de la FBF couvre les opérations de banque, les services de paiement, les produits d’épargne, les services d’investissement et la commercialisation des contrats d’assurance distribués par la banque. En revanche, un litige portant sur l’exécution d’un contrat d’assurance — gestion de sinistre, par exemple — relève du service réclamations de l’assureur, pas de la banque. Enfin, saisir le médiateur vaut levée du secret bancaire à l’égard de SG pour les informations nécessaires à l’instruction : c’est écrit dans la brochure, et c’est logique.

Frais, incidents, difficultés : ce que vous pouvez demander #

Si votre réclamation porte sur des frais, deux leviers existent et figurent noir sur blanc dans les documents officiels. D’abord, la brochure prévoit qu’en cas de difficultés financières à la suite d’un accident de la vie entraînant une diminution sensible de vos ressources, « une solution personnalisée pourra être recherchée ». Ensuite, toute hausse tarifaire peut être refusée dans un délai de deux mois, avec résiliation sans frais de la convention de compte. Le détail des tarifs et des plafonds de frais d’incidents est dans notre guide Société Générale particuliers ; côté indépendants, voyez notre page Société Générale Pro. Et si vous détenez le titre en Bourse, tout est dans notre fiche action Société Générale.

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Questions fréquentes #