Comment obtenir et utiliser les informations France-Actu : un guide pratique

Les témoignages de vos clients satisfaits ne sont pas seulement un reflet positif de vos produits ou services, mais aussi un excellent moyen d’inciter les clients potentiels à essayer votre entreprise. Les avis clients sont l’une des formes de publicité les plus puissantes que votre entreprise puisse utiliser. En fait, une étude menée par Ipsos a révélé que 78 % des Américains Acheter un produit à l’aide d’avis en ligne. Obtenir des commentaires de vos clients est plus facile que vous ne le pensez, et voici un aperçu de la façon de les demander, ainsi que de la façon de les utiliser.

nouveaux clients

Quel que soit le secteur d’activité auquel appartient votre entreprise, les avis les plus enthousiastes viendront souvent de vos nouveaux clients. Tendre la main à vos nouveaux clients et les suivre pour voir s’ils sont satisfaits après avoir utilisé votre service ou acheté un produit chez vous est un bon moyen d’ouvrir la porte. S’ils ont des critiques positives, demandez si vous pouvez partager leur histoire. Assurez-vous de ne pas attendre trop longtemps pour vérifier. Il est préférable de contacter un client qui vient de sortir de son expérience et d’obtenir ses commentaires. Le Globe and Mail rapporte que les représentants d’Audi contactent de nouveaux clients pour savoir s’ils sont satisfaits de leur expérience dans les 30 jours suivant l’achat du véhicule. Si le client continue à acheter chez vous plus tard, contactez-le de temps en temps et il peut devenir une puissante source de commentaires positifs.

Partagez-le

Partager des avis positifs sur vos sites de médias sociaux est un autre excellent moyen de trouver et de publier des avis positifs sur votre entreprise. Facebook, Twitter, LinkedIn et d’autres sites de médias sociaux sont des sources puissantes pour les entreprises qui recherchent des commentaires – après tout, Social Media Today rapporte que 43 % de tous les utilisateurs. les spécialistes du marketing trouvent des clients via LinkedIn et 52% de tous les spécialistes du marketing les trouvent via Facebook. Une fois que vous avez des avis, partagez et mettez en évidence les meilleurs et remerciez personnellement les clients pour leurs commentaires.

Cependant, le partage ne doit pas s’arrêter sur vos profils de médias sociaux. Prenez le meilleur de vos avis et publiez-les directement sur votre site officiel. Le géant de la protection de l’identité LifeLock est un exemple d’entreprise qui le fait bien. Leur un différentes expressions sont mises en évidenceEn donnant aux consommateurs potentiels la possibilité de prendre des décisions basées sur la voix des autres, il se démarque par sa satisfaction. Soyez honnête avec les avis – si vous ne partagez que les plus élogieux, un client qui voit un avis mitigé ailleurs peut avoir l’impression que vous dissimulez vos échecs. Il est préférable de traiter les avis avec des plaintes ou des préoccupations, en particulier sur les réseaux sociaux – répondre aux préoccupations ne les fera pas disparaître, mais cela montrera que vous vous souciez de ce que pensent les nouveaux et les anciens clients.

Merci à vos clients

Cela peut sembler être un petit détail, mais quelque chose d’aussi simple que de remercier les clients les encouragera à laisser de bonnes critiques, pas seulement des critiques. Quelle que soit la manière dont se déroule l’interaction avec le client, il est important de le remercier pour son parrainage et de le faire se sentir valorisé. Un client qui laisse un avis est un client qui fait tout son possible pour dire quelque chose sur votre entreprise, souvent sans promesse de quoi que ce soit en retour. Ce sont les clients que vous voulez entendre – des personnes passionnées, motivées et opiniâtres. Leurs critiques ne sont pas seulement du matériel marketing, elles constituent une expérience d’apprentissage pour vous et votre marque.

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L'autore della foto Andrea Piacquadio Di Pexel

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