Les consommateurs et les utilisateurs du système sont plus impatients que jamais. Les consommateurs, notamment avoir de grandes attentes Ils utilisent n’importe quel système dont ils disposent et passent donc peu de temps à passer à un concurrent si leurs besoins ne sont pas satisfaits.
Cependant, l’environnement informatique devient de plus en plus complexe. Les plus grandes entreprises s’appuient sur des centaines de programmes différents qui doivent bien fonctionner à la fois individuellement et en tandem les uns avec les autres. Ce niveau de complexité peut rendre difficile l’identification des problèmes système avant qu’ils ne deviennent incontrôlables. C’est là qu’intervient la surveillance/gestion des performances des applications (APM).
APM est la surveillance et le contrôle des logiciels pour garantir que les performances et la disponibilité des logiciels répondent à un niveau de service minimum prédéterminé. Ainsi, les solutions APM se concentrent sur l’identification, le diagnostic et la correction des problèmes système avant qu’ils n’aient un impact significatif sur l’expérience de l’utilisateur et du consommateur. Les problèmes système peuvent être liés aux interdépendances des applications, aux performances du code et aux temps de fonctionnement lents.
Tous les outils qui prétendent être une solution APM ne le sont pas vraiment. Il existe certains principes que le logiciel de surveillance doit démontrer s’il doit être classé comme une solution APM. Nous discutons de ces principes ci-dessous.
Surveillance de l’utilisateur réel (RUM) et surveillance de l’expérience de l’utilisateur final (EUM)
Ceci est lié au suivi des erreurs et des temps de réponse sur les appareils des utilisateurs finaux tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les smartphones. La surveillance aide à clarifier si le problème est causé par la géographie, la compatibilité, les fonctionnalités ou les pages.
Affichage et modélisation de la découverte de l’architecture des applications d’exécution
Cela implique de surveiller la façon dont les différentes sous-composantes du programme communiquent entre elles. Idéalement, les outils APM devraient avoir la capacité de détecter automatiquement les relations entre les composants et de mettre à jour ces relations en temps réel à mesure qu’elles évoluent.
Ce dynamisme constitue la base d’un tableau de bord visuel facile à comprendre à travers lequel les problèmes de système surviennent presque immédiatement.
Création d’un profil de transaction défini par l’utilisateur
Une application APM doit suivre l’activité de chaque utilisateur au sein de l’application. Un login unique doit être créé pour chaque activité réalisée par l’utilisateur. L’action doit également être associée à une session utilisateur unique.
Par exemple, un journal des transactions lors de la connexion peut décrire la communication et les données créées dans la base de données, les serveurs et les files d’attente de messages de l’application lors de la validation des informations d’identification de connexion de l’utilisateur.
Surveillance des composants de plongée profonde
Une application d’entreprise moyenne se compose de milliers de composants. Les outils APM doivent aller au-delà du code logiciel complexe et inclure l’identification, la mesure et l’enregistrement des composants internes du programme.
Par exemple, alors que SQL, les procédures, les requêtes et les statistiques sont transmises au serveur de base de données, l’heure et la pile d’appels associées à l’exécution du code seront stockées sur le serveur d’applications.
L’objectif d’APM est de s’assurer que l’application fonctionne de manière cohérente comme il se doit. Ainsi, aucun outil APM n’est complet sans de solides capacités de reporting et d’analyse. Ils doivent non seulement créer des rapports de base qui collectent les données primaires, mais également permettre une justification et une corrélation parfaites des données, ainsi que recommander des solutions aux problèmes identifiés.
Alors que chaque solution APM doit démontrer son adhésion à ces piliers, les outils APM ne sont pas créés égaux. Les fonctionnalités varient considérablement et doivent être prises en compte lorsque vous essayez de déterminer quelle solution APM vous convient le mieux. vous devez choisir une solution APM basée sur
La complexité de votre environnement technologique (suivra-t-il plusieurs ou des centaines d’applications ?)
À quel point il est facile à comprendre (certains outils APM sont conçus pour les développeurs, ce qui peut les rendre difficiles à interpréter pour les utilisateurs réguliers)
Le besoin de présentation visuelle (les graphiques sont importants s’il y aura un tableau de bord). Disponible pour les cadres de la suite C uniquement ceux qui souhaitent voir une image de performance haut de gamme à tout moment)
Évolutivité (si l’infrastructure technologique et la base d’utilisateurs de votre organisation se développent rapidement, vous avez besoin d’un outil APM qui peut évoluer en conséquence au fil du temps)
Coût (aucune organisation n’a un budget infini, vous devez donc choisir un logiciel APM qui a le bon équilibre entre prix et fonctionnalité)
Initialement, les solutions APM se concentraient sur l’identification des problèmes dans les serveurs, les bases de données et le code, puis sur l’alerte des équipes informatiques. Les outils APM d’aujourd’hui vont plus loin en analysant l’impact d’un problème, puis en détaillant le chemin pour résoudre le problème.
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